El mensajero que utilizamos para los envíos es GLS. Para los envíos rápidos también se puede seleccionar como alternativa el mensajero DHL.

Enviamos a todos los países europeos

Tan pronto como tu pedido esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación donde encontrarás el enlace para rastrear el estado del envío y verificar cualquier problema del mensajero para localizar tu dirección.

Gracias al servicio FLEX DELIVERY, activo solo para los envíos pagados por adelantado (no contra reembolso), podrás personalizar tu entrega y también elegir la entrega en un punto de recogida o la entrega a una dirección diferente del enlace que recibirás en tu correo electrónico.

El enlace para el seguimiento del pedido se activa dentro de 1 día desde el envío del pedido.

El mensajero es GLS, puedes rastrear tu paquete en la dirección:

https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Para los envíos en Italia, el coste del envío estándar (de 2 a 3 días laborables) es de €3,95. Para los otros países europeos, el envío varía de un coste de €6,90 a €9,90.

Para el envío exprés con el mensajero DHL, el coste a cargo del cliente es de €7,95 para las entregas en Italia (tiempo de entrega de 1 o 2 días laborables). El envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a €69. El coste es fijo y no cambia en función de la cantidad de productos enviados.

En algunos períodos promocionales ofrecemos el envío gratuito, en estos casos es posible beneficiarse del envío estándar gratuito. El envío exprés seguirá siendo de pago.

El envío estándar en Italia tarda de 2 a 4 días laborables en ser entregado, el envío exprés de 1 a 2 días laborables (3 para las islas y las zonas desfavorecidas).

Para los demás países europeos, el envío tarda de 2 a 4 días laborables (5 para las zonas particularmente difíciles de alcanzar).

Los tiempos de envío pueden variar según la localidad en la que vivas: algunas localidades más difíciles de alcanzar, incluso por motivos temporales, podrían requerir más tiempo. Estos plazos son válidos para todos los pedidos realizados antes de las 14:00. Todos los pedidos completados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable. También te informamos que, en coincidencia con eventos especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.), el procesamiento de tu pedido podría sufrir un ligero retraso, a pesar de nuestro constante cuidado en el cumplimiento de los plazos establecidos.

Si has comprado con un método de pago anticipado, podrás utilizar el servicio Flex Delivery y hacer que la entrega se realice en un punto de recogida de tu elección.

Si el pedido que has realizado aún no ha sido enviado, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una modificación del pedido.

Si ya has pagado el pedido, puedes modificar la dirección desde el enlace que has recibido del mensajero GLS. (Esta opción no es válida para las compras realizadas con pago contra reembolso).

En este momento, aún no es posible modificar la dirección de envío de un pedido ya enviado y con pago contra reembolso. Te sugerimos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu número de pedido y la dirección correcta: nosotros nos encargaremos de contactar al mensajero y verificar la posibilidad de entregar tu pedido en la nueva dirección de envío.

La entrega enviada a la dirección del destinatario incluye dos intentos de entrega automáticos.
Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega, podrá elegir por sí mismo dónde y cómo ser encontrado.

Cómo funciona: en caso de ausencia en el primer intento de entrega a domicilio, recibirás una notificación sobre el paso del mensajero. En ausencia de comunicaciones, el mensajero realizará otro intento de entrega al día siguiente.

Si has pagado por adelantado, podrás beneficiarte del servicio Flex Delivery.

A través de un enlace enviado por correo electrónico, puedes acceder a un área de gestión, tanto antes como después del primer intento de entrega fallido, donde podrás elegir hasta seis opciones de personalización. Así tendrás la certeza de recibir tus productos cuando lo desees.

El servicio incluye la posibilidad de seleccionar una nueva fecha de entrega o elegir un punto de recogida. Además, podrás elegir: una nueva dirección de envío, un lugar seguro de entrega, la posibilidad de autorizar a un vecino para la recogida y rechazar la entrega.