No, no es necesario. Puedes realizar compras y hacer el check-out como invitado cada vez. Sin embargo, crear una cuenta con nosotros te permitirá ordenar sin tener que ingresar tus datos cada vez que compres con nosotros. Puedes registrarte ahora o puedes comenzar a comprar y crear tu cuenta antes de realizar el check-out en la página del carrito.

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Compra los artículos que deseas y añádelos al carrito. Una vez que hayas terminado, puedes proceder al carrito y realizar el pago. Revisa y asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar las compras y el pago.

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express. También es posible pagar contra reembolso cuando recibes la mercancía en tu dirección. Ofrecemos como métodos de pago alternativos también Satispay y Klarna (pago a plazos).

Sí, el pago contra reembolso está permitido. Se cobrará un importe adicional (indicado en la descripción del método de pago), después de la confirmación del pedido, para cubrir los costos del servicio de pago ofrecido por el mensajero.

Es posible cancelar un pedido únicamente contactando al servicio de atención al cliente antes de que el pedido haya sido enviado

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico automático de confirmación por nuestra parte para confirmar que tus pedidos han sido recibidos. Alternativamente, puedes verificar el estado de tu pedido en la sección “Mi cuenta” si eres un usuario registrado. También recibirás un correo electrónico con el código para rastrear el envío tan pronto como los artículos sean enviados.

Los mensajeros que utilizamos para los envíos son GLS y DHL

Por el momento solo enviamos a Italia, pero estamos organizándonos para enviar también a otros países. Por el momento, si deseas recibir un pedido nuestro en un país diferente a Italia, puedes escribirnos a orders@thegamelingerie.com y trataremos, si es posible, de satisfacer tu solicitud.

Tan pronto como tu pedido esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación donde encontrarás el enlace para rastrear el estado del envío y verificar cualquier problema del mensajero para localizar tu dirección.

Gracias al servicio FLEX DELIVERY, activo solo para los envíos pagados por adelantado (no contra reembolso), podrás personalizar tu entrega y también elegir la entrega en un punto de recogida o la entrega a una dirección diferente de la que recibirás en tu correo electrónico.

El enlace para el seguimiento del pedido se activa dentro de 1 día desde el envío del pedido.

El mensajero es GLS, puedes rastrear tu paquete en la dirección:

https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Para los envíos en Italia, la contribución para el envío estándar (de 2 a 3 días laborables) es de €3,95 (hemos decidido cubrir gran parte del costo del envío para hacerlo más económico para los clientes. El costo para la empresa es de €9,30)

Para el envío exprés con el mensajero DHL, la contribución a cargo del cliente es de €7,95 (tiempo de entrega de 1 o 2 días laborables).

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a €69. El costo es fijo y no cambia según la cantidad de productos enviados.

En algunos períodos promocionales ofrecemos el envío gratuito, en estos casos es posible beneficiarse del envío estándar gratuito. El envío exprés seguirá siendo de pago.

El envío estándar tarda de 2 a 4 días laborables en ser entregado, el envío exprés de 1 a 2 días laborables (3 para las islas y zonas desfavorecidas).

Los tiempos de envío pueden variar según la localidad en la que vivas: algunas localidades más difíciles de alcanzar, incluso por motivos temporales, podrían requerir más tiempo. Estos plazos son válidos para todos los pedidos realizados antes de las 14:00. Todos los pedidos completados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable. También te informamos que, en coincidencia con eventos especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.), el procesamiento de tu pedido podría sufrir un ligero retraso, a pesar de nuestro constante cuidado en el cumplimiento de los plazos establecidos.

Si has comprado con un método de pago anticipado, podrás utilizar el servicio Flex Delivery y hacer que la entrega se realice en un punto de recogida de tu elección.

Si el pedido que has realizado aún no ha sido enviado, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una modificación del pedido.

Si ya has pagado el pedido, puedes modificar la dirección desde el enlace que has recibido del mensajero GLS. (Esta opción no es válida para las compras realizadas con pago contra reembolso).

En este momento, aún no es posible modificar la dirección de envío de un pedido ya enviado y con pago contra reembolso. Te sugerimos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu número de pedido y la dirección correcta: nosotros nos encargaremos de contactar al mensajero y verificar la posibilidad de entregar tu pedido en la nueva dirección de envío.

La entrega enviada a la dirección del destinatario incluye dos intentos de entrega automáticos.
Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega, podrá elegir por su cuenta dónde y cómo ser encontrado.

Cómo funciona: en caso de ausencia en el primer intento de entrega a domicilio, recibirás una notificación sobre el paso del mensajero. En ausencia de comunicaciones, el mensajero realizará otro intento de entrega al día siguiente.

Si has pagado por adelantado, podrás beneficiarte del servicio Flex Delivery.

A través de un enlace enviado por correo electrónico, puedes acceder a un área de gestión, tanto antes como después del primer intento de entrega fallido, donde podrás elegir hasta seis opciones de personalización. Así tendrás la certeza de recibir tus productos cuando lo desees.

El servicio incluye la posibilidad de seleccionar una nueva fecha de entrega o elegir un punto de recogida. Además, podrás elegir: una nueva dirección de envío, un lugar seguro de entrega, la posibilidad de autorizar a un vecino para la recogida y rechazar la entrega.

Para hacer una devolución, puedes hacer clic en el botón de arriba e ingresar el número de tu pedido (incluido el carácter #) y el correo electrónico con el que realizaste el pedido.

Game Lingerie permite la devolución de todos los artículos que no han sido utilizados y que se devuelven en las condiciones en las que fueron enviados, es decir, no utilizados, con las etiquetas y el embalaje original.

Garantizamos la devolución gratuita según los principios de buena fe.

Si has recibido un artículo de una talla equivocada, podrás solicitar el cambio. Si el producto sigue disponible en la talla solicitada, podrás recibir el cambio. Si el producto de la talla correcta ya no está disponible en el momento de la solicitud de cambio, podrás elegir si prefieres un reembolso o cambiar el producto por otro artículo.

Por cuestiones de higiene, es importante que los artículos se prueben con la ropa interior puesta. Todos los artículos devueltos serán revisados minuciosamente y desinfectados con ozono antes de ser eventualmente puestos a la venta nuevamente. Con el fin de beneficiarse de la devolución incondicional, debido a la naturaleza del producto, las medias y los pantys de mujer no pueden ser probados ya que la misma prueba altera su forma.

Puedes solicitar una devolución por compras realizadas dentro de los 30 días. Desde el momento de la solicitud de devolución, tendrás 14 días para realizar el envío según las indicaciones enviadas por correo electrónico.

Si has comprado uno de nuestros artículos, no lo has utilizado y deseas devolverlo, puedes beneficiarte de la devolución gratuita. La devolución gratuita está prevista respetando las condiciones de desistimiento en la página "Condiciones de Venta".

En general, puedes obtener una devolución gratuita en los siguientes casos:

• Artículo defectuoso
• Artículo dañado durante el transporte
• Artículo incorrecto o no deseado (De acuerdo con los principios de buena fe. Ver la página "Condiciones de Venta")

La devolución gratuita está disponible solo desde Italia, solo para un envío, excluyendo así el caso en que se deseen devolver los artículos de una compra por separado, en diferentes momentos.

La devolución gratuita es una opción que ofrecemos a los clientes para facilitar la compra a distancia y hacerla lo más económica posible, y está prevista solo para un uso de buena fe. Su aplicación queda a la discreción de la empresa.

La empresa se reserva el derecho de suspender esta opción en caso de sospecha de algún abuso.

Todos nuestros artículos son cuidadosamente revisados antes del envío, sin embargo, puede suceder que algún artículo tenga algún defecto no visible de inmediato. En este caso, puedes beneficiarte de la devolución gratuita a nuestro cargo.

Sigue el procedimiento normal de devolución para obtener un reembolso o la sustitución del producto en caso de que esté disponible.

La preparación de los pedidos se graba en video para garantizar al cliente el contenido de los mismos. Sin embargo, puede ocurrir que algún artículo defectuoso no sea identificado de inmediato. Lo mismo ocurre con la apertura de las devoluciones para verificar el contenido y el estado de los artículos devueltos y la correspondencia con los artículos enviados.

1. Una vez realizada la solicitud de devolución a través del formulario correspondiente en el sitio, la empresa preparará una recogida que podrá realizarse en domicilio o en un punto autorizado.
2. La empresa enviará una etiqueta por correo electrónico, que podrá ser utilizada para enviar el paquete.
3. El cliente preparará el paquete preferiblemente utilizando el embalaje original (sobre y caja de cartón marrón) o un embalaje equivalente para preservar la integridad de los productos e insertará el artículo devuelto en el paquete colocando la etiqueta recibida por correo en el paquete de manera segura. En caso de que se haya realizado la devolución de todo el pedido y no de una devolución parcial, es necesario incluir todo el material accesorio recibido dentro del paquete (gadget).
4. Si desea que la recogida se realice en un día/franja horaria específica, es importante comunicarlo a la empresa en las notas de la devolución o contactando directamente a la empresa.
5. Cuando la empresa reciba la devolución, realizará un control del contenido con documentación en video de la apertura del paquete y, una vez verificado que el contenido es conforme, procederá al reembolso o al reemplazo de los productos.