No, non è necessario. Puoi effettuare acquisti ed effettuare il check-out come ospite ogni volta. Tuttavia, creando un account con noi, ti consentirà di ordinare senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquisti con noi. Puoi registrarti adesso oppure puoi iniziare a fare acquisti e creare il tuo account prima di effettuare il checkout nella pagina del carrello.

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Accettiamo pagamenti tramite Paypal e tutte le principali carte di credito e debito come Mastercard, VISA e American Express. È anche possibile pagare con contrassegno quando ricevi la merce al tuo indirizzo. Offriamo come metodi di pagamento alternativi anche Satispay e Klarna (pagamento a rate)

Si, il pagamento in contrassegno è consentito. Verrà addebitato un importo aggiuntivo (indicato nella descrizione del metodo di pagamento), dopo la conferma dell'ordine, per coprire i costi del servizio di pagamento offerto dal corriere.

È possibile annullare un ordine unicamente contattando il servizio clienti prima che l'ordine sia stato spedito

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail automatica di conferma da parte nostra per confermare che i tuoi ordini sono stati ricevuti. In alternativa, puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione “Il mio account” se sei un utente registrato. Riceverai anche una email con il codice per tracciare la spedizione appena gli articoli verranno spediti

I corrieri che utilizziamo per le spedizioni sono GLS e DHL

Per il momento spediamo solo in Italia, ma stiamo organizzandoci per spedire anche in altri paesi. Per il momento, se desideri ricevere un nostro ordine in un paese diverso dall'Italia, puoi scriverci a orders@thegamelingerie.com e cercheremo, se possibile, di soddisfare la tua richiesta.

Non appena il tuo ordine sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma dove troverai il link per monitorare lo stato della spedizione e verificare eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Grazie al servizio FLEX DELIVERY attivo solo per le spedizioni pagate in anticipo (no contrassegno) potrai personalizzare la tua consegna e scegliere anche la consegna ad un punto di ritiro o la consegna ad un'indirizzo diverso dal link che riceverai nella tua email.

Il link per il tracciamento dell'ordine si attiva entro 1 giorno dall'invio dell'ordine.

Il corriere è GLS, puoi tracciare il tuo pacco all'indirizzo:

https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Per le spedizioni in Italia, il contributo per la spedizione standard (da 2 a 3 giorni lavorativi) è €3,95 (abbiamo pensato di coprire noi buona parte del costo della spedizione per rendere più economica la spedizione per i clienti. Il costo per l’azienda è di €9,30)

Per la sedizione express con corriere DHL il contributo a carico del cliente è €7,95 (tempo di consegna 1 o 2 giorni lavorativi.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a €69. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità dei prodotti spediti.

In alcuni periodi promozionali offriamo la spedizione gratuita, in questi casi è possibile avvalersi della spedizione standard gratuita. La spedizione Express rimarrà invece a pagamento.

La spedizione standard impiega da 2 a 4 giorni lavorativi per essere consegnata, la spedizione express da 1 a 2 giorni lavorativi (3 per le isole e le zone svantaggiate).

I tempi di spedizione possono variare in base alla località in cui abiti: alcune località più difficili da raggiungere anche per motivi temporanei, potrebbero richiedere più tempo. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

Se hai acquistato con una modalità di pagamento anticipato potrai utilizzare il servizio Flex Delivery e farti consegnare la spedizione in un punto di ritiro a tua scelta.

Se l'ordine che hai fatto non è ancora stato spedito puoi contattare il servizio clienti per chiedere una modifica all'ordine.

Se hai già pagato l'ordine puoi modificare l'indirizzo dal link che hai ricevuto dal corriere GLS. (Questa opzione non è valida per gli acquisti fatti con pagamento in contrassegno).

Al momento non è ancora possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine già spedito e con pagamento in contrassegno. Ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di contattare il corriere e verificare la possibilità di consegnare il tuo ordine al nuovo indirizzo di spedizione.

La spedizione consegnata al domicilio del destinatario prevede due tentativi di consegna automatici.
Se il destinatario non è in casa al momento della consegna, potrà scegliere in autonomia dove e come farsi trovare.

Come funziona: in caso di assenza al primo tentativo di consegna a domicilio, riceverai una notifica relativa al passaggio del corriere. In assenza di comunicazioni il corriere farà un'altro tentativo di consegna il giorno dopo.

Se hai pagato in anticipo potrai avvalerti del servizio Flex Delivery

Tramite un link inviato via e-mail, puoi accedere a un’area gestionale, sia prima che dopo il primo tentativo di consegna fallito, dove potrà scegliere fino a sei opzioni di personalizzazione. Così avrai la certezza di ricevere i tuoi prodotti quando lo desideri.

Il servizio prevede la possibilità di selezionare una nuova data di consegna o scegliere un punto di ritiro. Inoltre, potrai scegliere: un nuovo indirizzo per la spedizione, un luogo sicuro di consegna, la possibilità di autorizzare un vicino di casa al ritiro e di rifiutare la consegna.

Per fare un reso puoi cliccare il bottone qui sopra e inserire il numero del tuo ordine (incluso il carattere #) e la email con la quale hai fatto l'ordine.

The Game Lingerie consente il reso di tutti gli articoli che non sono stati utilizzati e che vengono resi nelle condizioni in cui sono stati spediti, ovvero non utilizzati, con le etichette e la confezione originale.

Garantiamo il reso gratuito secondo i principi di buona fede.

Se hai ricevuto un'articolo di una tagli asbagliata, potrai richiedere la sostituzione. Se il prodotto sarà ancora disponibile nella taglia richiesta potrai ricevere la sostituzione. Se il prodotto della taglia corretta non è più disponibile al momento della richiesta di sostituzione, potrai scegliere se farti fare un rimborso, oppure sostituire il prodotto con un'altro articolo.

Per questioni di igiene è importante che gli articoli vengano provati con il proprio intimo indosso. Tutti gli articoli resi verranno comunque controllati scrupolosamente e igienizzati con ozono prima di essere eventualmente rimessi in vendita. Al fine di usufruire del reso incondizionato, a causa della natura del prodotto, i collant e le calze da donna non possono essere provate poiché la stessa prova ne altera la forma.

Puoi richiedere un reso per acquisti effettuati entro 30 giorni. Dal momento della richiesta di reso avrai a disposizione 14 giorni per effettuare la spedizione secondo le modalità indicate via email.

Se hai acquistato un nostro articolo, non lo hai utilizzato e vuoi renderlo, puoi usufruire del reso gratuito. Il reso gratuito è previsto nel rispetto delle condizioni per il recesso all'interno della pagina "Condizioni di Vendita".

In generale puoi ottenere un reso gratuito nei seguenti casi:

• Articolo difettoso
• Articolo danneggiato durante il trasporto
• Articolo errato o non gradito (Secondo i principi di buona fede. Vedi la pagina "Condizioni di Vendita")

Il reso gratuito è disponibile solo dall'Italia, solo per una spedizione, escludendo quindi il caso in cui si vogliano rendere gli articoli di un acquisto separatamente, in più tempi.

Il reso gratuito è un'opzione che offriamo ai clienti per facilitare l'acquisto a distanza e renderlo il più economico possibile ed è previsto solo per un utilizzo secondo buona fede. La sua applicazione è ad insindacabile giudizio dell'azienda.

L'azienda si riserva il diritto di sospendere questa opzione nel caso in cui ci sia il sospetto di qualche abuso.

Tutti i nostri articoli vengono controllati attentamente prima della spedizione, tuttavia potrebbe accadere che qualche articolo abbia qualche difetto non immediatamente visibile. In questo caso puoi usufruire del reso gratuito a nostre spese.

Segui la normale procedura di reso per ottenere un rimborso o la sostituizione del prodotto nel caso in cui sia disponibile.

La preparazione degli ordini viene videofilmata per garantire al cliente il contenuto degli stessi. Può comunque capitare che qualche articolo difettoso non sia immediatamente individuato. Lo stesso avviene con l'apertura dei resi per verificare il contenuto e lo stato degli articoli resi e la corrispondenza con gli articoli inviati.

1. Una volta fatta la richiesta di reso attraverso l'apposito modulo sul sito, l'azienda preparerà un ritiro che potrà avvenire a domicilio oppure presso un punto autorizzato.
2. L'azienda invierà un'etichetta per posta elettronica, che potrà essere utilizzata per spedire il pacco.
3. Il cliente preparerà il pacco preferibilmente utilizzando l'imballo originale (busta e scatola di cartone marrone) o un imballo equivalente per preservare l'integrità dei prodotti e inserirà l'articolo reso nel pacco apponendo l'etichetta ricevuta per posta sul pacco in modo sicuro. Nel caso in cui si sia fatto il reso di tutto l'ordine e non il reso parziale, è necessario inserire tutto il materiale accessorio ricevuto all'interno della confezione (gadget).
4. Se si desidera che il ritiro avvenga in un giorno/fascia oraria specifica è importante comunicarlo all'azienda nelle note del reso oppure contattando l'azienda direttamente.
5. Quando l'azienda riceverà il reso, farà un controllo del contenuto con video documentazione dell'apertura del pacco e una volta accertato che il contenuto sia conforme procederà al rimborso o alla sostituzione dei prodotti.