Non, il n'est pas nécessaire. Vous pouvez faire des achats et passer à la caisse en tant qu'invité à chaque fois. Cependant, créer un compte chez nous vous permettra de commander sans avoir à saisir vos informations à chaque fois que vous faites des achats avec nous. Vous pouvez vous inscrire maintenant ou vous pouvez commencer à faire des achats et créer votre compte avant de passer à la caisse sur la page du panier.

Cliquez sur "Se connecter/S'inscrire" puis sur "Créer un compte" et saisissez vos informations personnelles.

Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les au panier. Une fois terminé, vous pouvez procéder au panier et effectuer le paiement. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer les achats et le paiement.

Nous acceptons les paiements par Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express. Il est également possible de payer à la livraison lorsque vous recevez la marchandise à votre adresse. Nous proposons également comme méthodes de paiement alternatives Satispay et Klarna (paiement en plusieurs fois)

Oui, le paiement à la livraison est autorisé. Un montant supplémentaire (indiqué dans la description du mode de paiement) sera facturé après la confirmation de la commande, pour couvrir les frais du service de paiement proposé par le livreur.

Il est possible d'annuler une commande uniquement en contactant le service client avant que la commande ne soit expédiée

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de notre part pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Alternativement, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section "Mon compte" si vous êtes un utilisateur enregistré. Vous recevrez également un e-mail avec le code pour suivre l'expédition dès que les articles seront expédiés.

Les transporteurs que nous utilisons pour les expéditions sont GLS et DHL

Pour le moment, nous expédions uniquement en Italie, mais nous nous organisons pour expédier également dans d'autres pays. Pour le moment, si vous souhaitez recevoir une de nos commandes dans un pays autre que l'Italie, vous pouvez nous écrire à orders@thegamelingerie.com et nous essaierons, si possible, de satisfaire votre demande.

Dès que votre commande sera prête, elle sera expédiée et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien pour suivre l'état de l'expédition et vérifier d'éventuels problèmes du transporteur pour localiser votre adresse.

Grâce au service FLEX DELIVERY, actif uniquement pour les expéditions payées à l'avance (pas de contre-remboursement), vous pourrez personnaliser votre livraison et choisir également la livraison à un point de retrait ou à une adresse différente du lien que vous recevrez dans votre e-mail.

Le lien pour le suivi de la commande s'active dans les 1 jour suivant l'envoi de la commande.

Le transporteur est GLS, vous pouvez suivre votre colis à l'adresse :

https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Pour les expéditions en Italie, la contribution pour l'expédition standard (de 2 à 3 jours ouvrables) est de 3,95 € (nous avons pensé couvrir une grande partie du coût de l'expédition pour rendre l'expédition plus économique pour les clients. Le coût pour l'entreprise est de 9,30 €)

Pour l'expédition express avec le coursier DHL, la contribution à la charge du client est de 7,95 € (délai de livraison de 1 ou 2 jours ouvrables).

L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 69 €. Le coût est fixe et ne change pas en fonction de la quantité des produits expédiés.

Lors de certaines périodes promotionnelles, nous offrons la livraison gratuite, dans ces cas, il est possible de bénéficier de l'expédition standard gratuite. L'expédition express restera en revanche payante.

La livraison standard prend de 2 à 4 jours ouvrables pour être livrée, la livraison express de 1 à 2 jours ouvrables (3 pour les îles et les zones défavorisées).

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement où vous habitez : certaines localités plus difficiles d'accès, même pour des raisons temporaires, pourraient nécessiter plus de temps. Ces délais s'appliquent à toutes les commandes passées avant 14h00. Toutes les commandes complétées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous vous informons également qu'en raison d'événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait subir un léger retard, malgré notre soin constant à respecter les délais établis.

Si vous avez acheté avec un mode de paiement anticipé, vous pourrez utiliser le service Flex Delivery et vous faire livrer l'envoi dans un point de retrait de votre choix.

Si la commande que vous avez passée n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification de la commande.

Si vous avez déjà payé la commande, vous pouvez modifier l'adresse via le lien que vous avez reçu du livreur GLS. (Cette option n'est pas valable pour les achats effectués avec paiement à la livraison).

Pour le moment, il n'est pas encore possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà expédiée et avec paiement à la livraison. Nous vous suggérons de contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande et l'adresse correcte : nous nous occuperons de contacter le livreur et de vérifier la possibilité de livrer votre commande à la nouvelle adresse de livraison.

La livraison à domicile du destinataire prévoit deux tentatives de livraison automatiques.
Si le destinataire n'est pas chez elle au moment de la livraison, elle pourra choisir elle-même où et comment être trouvée.

Comment ça fonctionne : en cas d'absence lors de la première tentative de livraison à domicile, vous recevrez une notification concernant le passage du livreur. En l'absence de communications, le livreur fera une autre tentative de livraison le lendemain.

Si vous avez payé à l'avance, vous pourrez bénéficier du service Flex Delivery

Grâce à un lien envoyé par e-mail, vous pouvez accéder à une zone de gestion, tant avant qu'après la première tentative de livraison échouée, où vous pourrez choisir jusqu'à six options de personnalisation. Ainsi, vous aurez la certitude de recevoir vos produits quand vous le souhaitez.

Le service prévoit la possibilité de sélectionner une nouvelle date de livraison ou choisir un point de retrait. De plus, vous pourrez choisir : une nouvelle adresse de livraison, un lieu de livraison sécurisé, la possibilité d'autoriser un voisin à récupérer le colis et de refuser la livraison.

Pour faire un retour, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessus et entrer le numéro de votre commande (y compris le caractère #) et l'email avec lequel vous avez passé la commande.

Game Lingerie permet de retourner tous les articles qui n'ont pas été utilisés et qui sont retournés dans les conditions dans lesquelles ils ont été expédiés, c'est-à-dire non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Nous garantissons le retour gratuit selon les principes de bonne foi.

Si vous avez reçu un article dans une taille incorrecte, vous pourrez demander un échange. Si le produit est encore disponible dans la taille demandée, vous pourrez recevoir l'échange. Si le produit de la bonne taille n'est plus disponible au moment de la demande d'échange, vous pourrez choisir de demander un remboursement ou d'échanger le produit contre un autre article.

Pour des raisons d'hygiène, il est important que les articles soient essayés avec votre propre lingerie. Tous les articles retournés seront néanmoins contrôlés scrupuleusement et désinfectés à l'ozone avant d'être éventuellement remis en vente. Afin de bénéficier du retour inconditionnel, en raison de la nature du produit, les collants et les chaussettes pour femmes ne peuvent pas être essayés car le simple essai altère leur forme.

Vous pouvez demander un retour pour les achats effectués dans les 30 jours. À partir de la demande de retour, vous disposerez de 14 jours pour effectuer l'expédition selon les modalités indiquées par e-mail.

Si vous avez acheté un de nos articles, que vous ne l'avez pas utilisé et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez bénéficier du retour gratuit. Le retour gratuit est prévu dans le respect des conditions de rétractation sur la page "Conditions de Vente".

En général, vous pouvez obtenir un retour gratuit dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Article endommagé pendant le transport
• Article erroné ou non désiré (Selon les principes de bonne foi. Voir la page "Conditions de Vente")

Le retour gratuit est disponible uniquement depuis l'Italie, pour une seule expédition, excluant donc le cas où l'on souhaite retourner les articles d'un achat séparément, à des moments différents.

Le retour gratuit est une option que nous offrons aux clients pour faciliter l'achat à distance et le rendre le plus économique possible, et il est prévu uniquement pour une utilisation de bonne foi. Son application est à la seule discrétion de l'entreprise.

L'entreprise se réserve le droit de suspendre cette option en cas de soupçon d'abus.

Tous nos articles sont soigneusement contrôlés avant l'expédition, cependant il se peut qu'un article présente un défaut non immédiatement visible. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier du retour gratuit à nos frais.

Suivez la procédure de retour normale pour obtenir un remboursement ou le remplacement du produit si celui-ci est disponible.

La préparation des commandes est filmée pour garantir au client le contenu de celles-ci. Il peut néanmoins arriver qu'un article défectueux ne soit pas immédiatement identifié. Il en va de même lors de l'ouverture des retours pour vérifier le contenu et l'état des articles retournés et la correspondance avec les articles envoyés.

1. Une fois la demande de retour effectuée via le formulaire approprié sur le site, l'entreprise préparera un retrait qui pourra se faire à domicile ou dans un point autorisé.
2. L'entreprise enverra une étiquette par e-mail, qui pourra être utilisée pour expédier le colis.
3. Le client préparera le colis de préférence en utilisant l'emballage d'origine (enveloppe et boîte en carton marron) ou un emballage équivalent pour préserver l'intégrité des produits et insérera l'article retourné dans le colis en apposant l'étiquette reçue par courrier sur le colis de manière sécurisée. Dans le cas où le retour concerne l'ensemble de la commande et non un retour partiel, il est nécessaire d'insérer tout le matériel accessoire reçu à l'intérieur de l'emballage (gadget).
4. Si vous souhaitez que le retrait ait lieu à un jour/une plage horaire spécifique, il est important de le communiquer à l'entreprise dans les notes du retour ou en contactant directement l'entreprise.
5. Lorsque l'entreprise recevra le retour, elle effectuera un contrôle du contenu avec une documentation vidéo de l'ouverture du colis et une fois vérifié que le contenu est conforme, elle procédera au remboursement ou au remplacement des produits.