Le transporteur que nous utilisons pour les expéditions est GLS. Pour les expéditions rapides, le transporteur DHL peut également être sélectionné comme alternative.

Nous expédions dans tous les pays européens

Dès que votre commande sera prête, elle sera expédiée et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien pour suivre l'état de l'expédition et vérifier d'éventuels problèmes du transporteur pour localiser votre adresse.

Grâce au service FLEX DELIVERY, actif uniquement pour les expéditions payées à l'avance (pas de contre-remboursement), vous pourrez personnaliser votre livraison et choisir également la livraison à un point de retrait ou à une adresse différente du lien que vous recevrez dans votre e-mail.

Le lien pour le suivi de la commande s'active dans un délai de 1 jour après l'envoi de la commande.

Le transporteur est GLS, vous pouvez suivre votre colis à l'adresse :

https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Pour les expéditions en Italie, la contribution pour l'expédition standard (de 2 à 3 jours ouvrables) est de 3,95 €. Pour les autres pays européens, l'expédition coûte entre 6,90 € et 9,90 €.

Pour l'expédition express avec le coursier DHL, la contribution à la charge du client est de 7,95 € pour les livraisons en Italie (délai de livraison de 1 ou 2 jours ouvrables). L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 69 €. Le coût est fixe et ne change pas en fonction de la quantité des produits expédiés.

Lors de certaines périodes promotionnelles, nous offrons la livraison gratuite, dans ces cas, il est possible de bénéficier de l'expédition standard gratuite. L'expédition express restera, quant à elle, payante.

La livraison standard en Italie prend de 2 à 4 jours ouvrables pour être livrée, la livraison express de 1 à 2 jours ouvrables (3 pour les îles et les zones défavorisées).

Pour les autres pays européens, la livraison prend de 2 à 4 jours ouvrables (5 pour les zones particulièrement difficiles d'accès).

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localité où vous habitez : certaines localités plus difficiles d'accès, même pour des raisons temporaires, peuvent nécessiter plus de temps. Ces délais sont valables pour toutes les commandes passées avant 14h00. Toutes les commandes complétées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous vous informons également qu'en raison d'événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait subir un léger retard, malgré notre constante attention au respect des délais établis.

Si vous avez acheté avec un mode de paiement anticipé, vous pourrez utiliser le service Flex Delivery et vous faire livrer l'envoi à un point de retrait de votre choix.

Si la commande que vous avez passée n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification de la commande.

Si vous avez déjà payé la commande, vous pouvez modifier l'adresse via le lien que vous avez reçu du livreur GLS. (Cette option n'est pas valable pour les achats effectués avec paiement à la livraison).

Pour le moment, il n'est pas encore possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà expédiée et avec paiement à la livraison. Nous vous suggérons de contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande et l'adresse correcte : nous nous occuperons de contacter le livreur et de vérifier la possibilité de livrer votre commande à la nouvelle adresse de livraison.

La livraison à domicile du destinataire prévoit deux tentatives de livraison automatiques.
Si le destinataire n'est pas chez elle au moment de la livraison, elle pourra choisir elle-même où et comment se faire trouver.

Comment ça fonctionne : en cas d'absence lors de la première tentative de livraison à domicile, vous recevrez une notification concernant le passage du livreur. En l'absence de communications, le livreur fera une autre tentative de livraison le lendemain.

Si vous avez payé à l'avance, vous pourrez bénéficier du service Flex Delivery

Grâce à un lien envoyé par e-mail, vous pouvez accéder à une zone de gestion, tant avant qu'après la première tentative de livraison échouée, où vous pourrez choisir jusqu'à six options de personnalisation. Ainsi, vous aurez la certitude de recevoir vos produits quand vous le souhaitez.

Le service prévoit la possibilité de sélectionner une nouvelle date de livraison ou choisir un point de retrait. De plus, vous pourrez choisir : une nouvelle adresse de livraison, un lieu de livraison sécurisé, la possibilité d'autoriser un voisin à récupérer le colis et de refuser la livraison.