Nous utilisons GLS comme transporteur. Pour les envois express, DHL est également disponible.

Nous expédions dans tous les pays européens et dans d'autres pays sur demande.

Dès que votre commande sera prête, elle sera expédiée et vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre envoi et vérifier les éventuels problèmes que le transporteur aurait pu rencontrer avec votre adresse.

Grâce au service FLEX DELIVERY, actif uniquement pour les envois payés d'avance (pas de contre-remboursement), vous pouvez personnaliser votre livraison et également choisir la livraison en point relais ou la livraison à une adresse différente du lien que vous recevrez dans votre email.

Le lien de suivi de commande sera activé dans un délai d'un jour après avoir passé votre commande.

Le transporteur est GLS, vous pouvez suivre votre colis à l'adresse :

https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Pour les envois vers l'Italie, les frais de livraison standard (2 à 3 jours ouvrés) sont de 4,95 €. Pour les autres pays européens, les frais de livraison varient de 6,90 € à 9,90 €.

Pour une livraison express avec DHL, des frais de 9,95 € seront facturés pour les livraisons en Italie (délai de livraison : 1 ou 2 jours ouvrés). La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 69 € . Le coût est fixe et ne varie pas en fonction de la quantité de produits expédiés.

Pendant certaines périodes promotionnelles, la livraison est offerte. Dans ce cas, vous pouvez également bénéficier de la livraison standard. La livraison express reste payante.

L'expédition standard vers l'Italie prend 2 à 4 jours ouvrables pour être livrée, l'expédition express prend 1 à 2 jours ouvrables (3 pour les îles et les zones défavorisées).

Pour les autres pays européens, l'expédition prend 2 à 4 jours ouvrables (5 pour les zones particulièrement difficiles d'accès).

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation : certains endroits plus difficiles d'accès, même pour des raisons temporaires, peuvent prendre plus de temps. Ces délais s'appliquent à toutes les commandes passées avant 14 h. Toute commande passée après cette heure sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez également noter que lors d'événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), votre commande peut être légèrement retardée, malgré nos efforts constants pour respecter les délais.

Oui, si vous payez à l'avance (par exemple, PayPal, carte de crédit, etc.), vous pouvez utiliser le service Flex Delivery et faire livrer votre colis au point de retrait de votre choix. L'e-mail que vous recevrez du transporteur contiendra un lien pour personnaliser votre envoi et choisir le point de retrait qui vous convient le mieux.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification.

Si vous avez déjà payé votre commande, vous pouvez modifier l'adresse grâce au lien reçu du transporteur GLS. (Cette option n'est pas valable pour les achats en contre-remboursement.)

Il n'est actuellement pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà expédiée et payée en contre-remboursement. Nous vous recommandons de contacter notre service client avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous contacterons le transporteur et vérifierons la possibilité de livrer votre commande à la nouvelle adresse.

Les envois livrés au domicile du destinataire comprennent deux tentatives de livraison automatiques.
Si le destinataire n'est pas à son domicile au moment de la livraison, il peut choisir où et comment être retrouvé.

Fonctionnement : Si vous êtes absent lors de la première livraison à domicile, vous recevrez une notification d'arrivée du coursier. Sans contact, le coursier effectuera une nouvelle livraison le lendemain.

Si vous avez payé à l'avance, vous pouvez profiter du service Flex Delivery

Grâce à un lien envoyé par email, vous pouvez accéder à un espace de gestion, avant et après la première tentative de livraison échouée, où vous pouvez choisir jusqu'à six options de personnalisation . De cette façon, vous pouvez être sûr de recevoir vos produits quand vous le souhaitez.

Ce service vous permet de sélectionner une nouvelle date de livraison ou un point de retrait . Vous pouvez également choisir une nouvelle adresse de livraison, un point de livraison sécurisé, autoriser un voisin à récupérer votre colis ou refuser la livraison.