Pour faire un retour, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessus et entrer le numéro de votre commande (y compris le caractère #) et l'email avec lequel vous avez passé la commande.

Game Lingerie permet de retourner tous les articles qui n'ont pas été utilisés et qui sont retournés dans l'état dans lequel ils ont été expédiés, c'est-à-dire non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Nous garantissons le retour gratuit selon les principes de bonne foi.

Si vous avez reçu un article dans une taille incorrecte, vous pourrez demander un échange. Si le produit est encore disponible dans la taille demandée, vous pourrez recevoir l'échange. Si le produit de la bonne taille n'est plus disponible au moment de la demande d'échange, vous pourrez choisir de demander un remboursement ou d'échanger le produit contre un autre article.

Pour des raisons d'hygiène, il est important que les articles soient essayés avec votre propre lingerie. Tous les articles retournés seront néanmoins contrôlés scrupuleusement et désinfectés à l'ozone avant d'être éventuellement remis en vente. Afin de bénéficier du retour inconditionnel, en raison de la nature du produit, les collants et les chaussettes pour femmes ne peuvent pas être essayés car le simple essai altère leur forme.

Vous pouvez demander un retour pour les achats effectués dans les 30 jours. À partir de la demande de retour, vous disposerez de 14 jours pour effectuer l'expédition selon les modalités indiquées par e-mail.

Si vous avez acheté un de nos articles, que vous ne l'avez pas utilisé et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez bénéficier du retour gratuit. Le retour gratuit est prévu dans le respect des conditions de rétractation sur la page "Conditions de Vente".

En général, vous pouvez obtenir un retour gratuit dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Article endommagé pendant le transport
• Article erroné ou non désiré (Selon les principes de bonne foi. Voir la page "Conditions de Vente")

Le retour gratuit est disponible uniquement depuis l'Italie, pour une seule expédition, excluant donc le cas où l'on souhaite retourner les articles d'un achat séparément, à des moments différents.

Le retour gratuit est une option que nous offrons aux clients pour faciliter l'achat à distance et le rendre le plus économique possible, et il est prévu uniquement pour une utilisation de bonne foi. Son application est à la seule discrétion de l'entreprise.

L'entreprise se réserve le droit de suspendre cette option en cas de soupçon d'abus.

Tous nos articles sont soigneusement contrôlés avant l'expédition, cependant il se peut qu'un article présente un défaut non immédiatement visible. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier du retour gratuit à nos frais.

Suivez la procédure de retour normale pour obtenir un remboursement ou le remplacement du produit si celui-ci est disponible.

La préparation des commandes est filmée pour garantir au client le contenu de celles-ci. Il peut néanmoins arriver qu'un article défectueux ne soit pas immédiatement identifié. Il en va de même lors de l'ouverture des retours pour vérifier le contenu et l'état des articles retournés et la correspondance avec les articles envoyés.

1. Une fois la demande de retour effectuée via le formulaire approprié sur le site, l'entreprise préparera un retrait qui pourra se faire à domicile ou dans un point autorisé.
2. L'entreprise enverra une étiquette par e-mail, qui pourra être utilisée pour expédier le colis.
3. Le client préparera le colis de préférence en utilisant l'emballage d'origine (enveloppe et boîte en carton marron) ou un emballage équivalent pour préserver l'intégrité des produits et insérera l'article retourné dans le colis en apposant l'étiquette reçue par courrier sur le colis de manière sécurisée. Dans le cas où le retour concerne l'ensemble de la commande et non un retour partiel, il est nécessaire d'inclure tout le matériel accessoire reçu à l'intérieur de l'emballage (gadget).
4. Si vous souhaitez que le retrait ait lieu à un jour/une plage horaire spécifique, il est important de le communiquer à l'entreprise dans les notes du retour ou en contactant directement l'entreprise.
5. Lorsque l'entreprise recevra le retour, elle effectuera un contrôle du contenu avec une documentation vidéo de l'ouverture du colis et une fois vérifié que le contenu est conforme, elle procédera au remboursement ou au remplacement des produits.