Pour effectuer un retour, cliquez sur le bouton ci-dessus et entrez votre numéro de commande (y compris le caractère #) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

Le Jeu Lingerie autorise le retour de tous les articles non utilisés qui sont retournés dans le même état qu'ils ont été expédiés, c'est-à-dire non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Nous garantissons des retours gratuits selon les principes de bonne foi.

Si vous avez reçu un article dans la mauvaise taille, vous pouvez demander un échange. Si le produit est toujours disponible dans la taille demandée, vous pouvez bénéficier d'un échange. Si la taille correcte n'est plus disponible au moment de votre demande d'échange, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange.

Pour des raisons d'hygiène, il est important d'essayer les articles avec vos sous-vêtements. Tous les articles retournés seront soigneusement inspectés et désinfectés à l'ozone avant d'être remis en vente. En raison de la nature du produit, les collants et bas pour femme ne peuvent pas être essayés, car cela altère leur forme.

Vous pouvez demander un retour pour les achats effectués dans les 30 jours. À compter de la date de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour expédier l'article selon les modalités indiquées par e-mail.

Si vous avez acheté l'un de nos articles, que vous ne l'avez pas utilisé et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez bénéficier des retours gratuits. Les retours gratuits sont autorisés conformément aux conditions générales de vente.

En général, vous pouvez obtenir un retour gratuit dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Article endommagé pendant le transport
• Article incorrect ou non désiré (Conformément aux principes de bonne foi. Voir la page « Conditions de vente »)

Les retours gratuits ne sont disponibles que depuis l'Italie, pour un seul envoi, à l'exclusion du cas où vous souhaitez retourner des articles d'un achat séparément, sur plusieurs envois.

Les retours gratuits sont une option que nous proposons à nos clients pour faciliter les achats à distance et les rendre aussi économiques que possible. Ils ne sont valables que pour les achats de bonne foi. Leur application est à la seule discrétion de l'entreprise.

La société se réserve le droit de suspendre cette option en cas de suspicion d'abus.

Tous nos articles sont soigneusement inspectés avant expédition. Cependant, certains peuvent présenter des défauts non visibles. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier des retours gratuits à nos frais.

Suivez la procédure de retour normale pour obtenir un remboursement ou un remplacement du produit s'il est disponible.

La préparation des commandes est filmée afin que le client puisse en connaître le contenu. Cependant, certains articles défectueux peuvent ne pas être immédiatement identifiés. Il en va de même lors de l'ouverture des retours pour vérifier le contenu et l'état des articles retournés, ainsi que leur correspondance avec les articles expédiés.

1. Une fois que vous avez effectué une demande de retour en utilisant le formulaire approprié sur le site Web, l'entreprise organisera une collecte qui pourra avoir lieu à votre domicile ou dans un point agréé.
2. L'entreprise vous enverra une étiquette par e-mail, que vous pourrez utiliser pour expédier votre colis.
3. Le client doit préparer le colis, de préférence dans l'emballage d'origine (enveloppe et carton brun) ou dans un emballage équivalent afin de préserver l'intégrité des produits. Il doit placer l'article retourné à l'intérieur du colis, en collant soigneusement l'étiquette reçue par courrier. En cas de retour de la commande entière, et non partielle, tous les accessoires reçus (gadgets) doivent être inclus dans le colis.
4. Si vous souhaitez que la collecte ait lieu à un jour/un créneau horaire précis, il est important de le signaler à l'entreprise dans les bons de retour ou en contactant directement l'entreprise.
5. Dès réception du retour, l'entreprise inspectera le contenu et filmera l'ouverture du colis. Après vérification de la conformité du contenu, elle procédera au remboursement ou au remplacement du produit.