El servicio de mensajería que utilizamos para los envíos es GLS. Para envíos rápidos, también se puede seleccionar como alternativa el servicio de mensajería DHL.

Enviamos a todos los países europeos

Tan pronto como tu pedido esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación donde encontrarás el enlace para monitorear el estado del envío y verificar posibles problemas del transportista para localizar tu dirección.

Gracias al servicio FLEX DELIVERY, activo solo para envíos pagados por adelantado (no contra reembolso), podrás personalizar tu entrega y también elegir la entrega en un punto de recogida o la entrega en una dirección diferente desde el enlace que recibirás en tu correo electrónico.

El enlace para el seguimiento del pedido se activa dentro de 1 día desde el envío del pedido.

El mensajero es GLS, puedes rastrear tu paquete en la dirección:

https://gls-group.com/IT/es/servizi-online/ricerca-spedizioni/

Para los envíos en Italia, la contribución para el envío estándar (de 2 a 3 días laborables) es de €3,95. Para los demás países europeos, el envío tiene un costo que va desde €6,90 hasta €9,90.

Para el envío exprés con mensajería DHL, la contribución a cargo del cliente es de €7,95 para las entregas en Italia (tiempo de entrega 1 o 2 días laborables). El envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a €69. El costo es fijo y no cambia según la cantidad de productos enviados.

En algunos períodos promocionales ofrecemos envío gratuito, en estos casos es posible aprovechar el envío estándar gratuito. El envío Express seguirá siendo de pago.

La entrega estándar en Italia tarda de 2 a 4 días laborables, la entrega exprés de 1 a 2 días laborables (3 para las islas y las zonas desfavorecidas).

Para los demás países europeos, el envío tarda de 2 a 4 días laborables (5 para las zonas especialmente difíciles de alcanzar).

Los tiempos de envío pueden variar según la localidad en la que vivas: algunas localidades más difíciles de alcanzar, incluso por motivos temporales, podrían requerir más tiempo. Estos plazos son válidos para todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas. Todos los pedidos completados después de este horario se procesarán el siguiente día laborable. También te informamos que, en coincidencia con eventos especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.), el procesamiento de tu pedido podría sufrir un ligero retraso, a pesar de nuestro constante cuidado para respetar los tiempos establecidos.

Si has comprado con un método de pago anticipado, podrás utilizar el servicio Flex Delivery y recibir el envío en un punto de recogida de tu elección.

Si el pedido que has realizado aún no ha sido enviado, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una modificación del pedido.

Si ya has pagado el pedido, puedes modificar la dirección desde el enlace que recibiste del mensajero GLS. (Esta opción no es válida para compras realizadas con pago contra reembolso).

Actualmente no es posible modificar la dirección de envío de un pedido ya enviado y con pago contra reembolso. Te sugerimos contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando tu número de pedido y la dirección correcta: nosotros nos encargaremos de contactar al transportista y verificar la posibilidad de entregar tu pedido en la nueva dirección de envío.

La entrega en el domicilio del destinatario incluye dos intentos de entrega automáticos.
Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega, podrá elegir de forma autónoma dónde y cómo hacerse encontrar.

Cómo funciona: en caso de ausencia en el primer intento de entrega a domicilio, recibirás una notificación sobre el paso del mensajero. En ausencia de comunicaciones, el mensajero realizará otro intento de entrega al día siguiente.

Si has pagado por adelantado podrás aprovechar el servicio Flex Delivery

A través de un enlace enviado por correo electrónico, puedes acceder a un área de gestión, tanto antes como después del primer intento de entrega fallido, donde podrás elegir hastaseis opciones de personalización. Así tendrás la certeza de recibir tus productos cuando lo desees.

El servicio prevé la posibilidad deseleccionar una nueva fecha de entrega o elegir un punto de recogida. Además, podrás elegir: una nueva dirección para el envío, un lugar seguro de entrega, la posibilidad de autorizar a un vecino para la recogida y rechazar la entrega.